Política de Devolución de Moomi

En Moomi nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación te presentamos nuestra política de devolución para que conozcas los pasos a seguir y tus derechos como cliente.

¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Puedes solicitar la devolución de tu producto si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un artículo incorrecto.
• El producto no cumple con las especificaciones anunciadas.
• Cambio de opinión dentro del plazo permitido (aplican condiciones).

Plazos para devolución

• Productos defectuosos o incorrectos: Puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Cambio de opinión: Se acepta la devolución solo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin usar.

Requisitos para la devolución

Para que tu solicitud sea procesada, asegúrate de cumplir con los siguientes puntos:

• El producto debe estar en su empaque original.
• No debe presentar señales de uso o daño causado por el cliente.
• Incluye todos los accesorios, manuales y comprobantes que venían con el producto.
• Adjunta el comprobante de compra o factura.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: Solicitud de devolución.
2. Incluye la siguiente información en el correo:
3. Nombre completo y número de pedido.
4. Motivo detallado de la devolución.
5. Fotografías claras del producto (en caso de daño o defecto).
6. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas para indicarte los pasos a seguir.

Proceso de reembolso

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
• El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según la institución bancaria, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción final o con precio especial marcado como “no devolución”.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.

Contacto y soporte

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devolución, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: [email protected] Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

En Moomi valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte la mejor atención y servicio postventa. ¡Gracias por elegirnos!